智能客服帶來的5大好處｜品牌實際案例分享

為何要使用智能客服？五大優勢是關鍵！

為何要使用智能客服？五大優勢是關鍵！

一、全球＆全天候服務

具備跨國通話串聯能力，不再受時間和地點限制，可全天候提供客戶服務，無論客戶在何時何地，多國語音的渠道都能隨時進行服務！通過手動設定網路撥號，就可以輕鬆地將通話串聯到多個國家。只要裝置能夠下載網絡電話，就可以透過SIP協定使用通話功能，這點優勢讓智能客服比起其他網絡傳輸，在對接技術、流動性、抵達率的表現都更為優秀。

二、快速解答和解決問題

可以針對不同產業設置腳本，可迅速回答常見問題。舉例來說，可以提前設定一些常見的問題，並撰寫好文本回覆再生成語音，透過自動偵測關鍵字去給予回答。有些專業的智能客服系統還能辨識不同語言，像是目前AboTALK的AI語音能夠識別英文、粵語、中文三種語言，提供即時標準化的解答和指導，藉由多國語音有效率的幫助各國客戶解決問題。

三、減少人力的群呼功能

具備群呼功能，在確保終端人力充足的前提下，可同時撥打1至200通電話！特別適合具有產品或服務推廣需求的企業單位，可以應用於在線運營服務平台。也可根據預先設定的條件和優先順序，優先重點處理客戶的需求。當遇到棘手的問題或需要人工處理的情況時，也可以轉接給真人客服，好確保問題得到適當的解決，這種方式結合了智能客服的自動化和人工客服的專業能力。

四、資料分析和洞察

具備追蹤通話記錄的能力，讓企業能夠實時監控客服的表現並統計分析。通過通話記錄和分析結果，企業可獲取有價值的洞察，並識別出常見問題和痛點，了解客戶對產品和服務的意見和建議。這些洞察可以指導企業在產品開發、市場定位、客戶服務等方面進行改進，滿足客戶需求的解決方案。

五、節省企業成本

相對於傳統人工客服，智能客服可以大大減少企業人力成本，因為一個智能客服系統就可以同時處理多個客戶的需求，有效降低企業的運營成本。智能客服也可以提供多人共享使用，利用VoIP智能語音識別，可以和客戶進行直接溝通，在達成商業目的上擁有絕對的優勢，適合各行各業和撥打長短途。

智能客服 vs 傳統客服

業績增長的秘密－智能客服 AboTALK

為企業帶來更高的效率和客戶體驗，以及更低的運營成本，成為業績不斷增長的關鍵。推薦AboTALK這項強大的智能AI工具，有效幫助企業提升客戶關係和競爭力，進而加速業務增長！

1個AI機器人抵6個真人員工

智能客服的日撥打量可以高達800～1200通，而且業務培訓最多只要一天的手動設定網路撥號，就能永遠保持穩定的通話品質；相比傳統電銷最高只能50～150通，還要長時間的培訓，才能達到專業水準的客服品質，真人的工作狀態也容易隨著離職率和職業倦怠，增加企業的培訓成本。

完整高效的數據化管理

透過100%自家研發的數據化管理，企業能夠隨時掌握客戶跟進情況，瞭解客戶需求和偏好，從而提供更好的個性化產品和服務。AboTALK設計出清晰直觀又簡單好用的即時數據介面，可以提供準確的客戶洞察，指導企業制定出更優化的營銷策略和活動，增加銷售轉化率和營收。

全方位場景都有解決方案

各行各業都適用智能客服，不管是語音OTP驗證、會員通知醫療回診、電子報推播、業務推廣、產品推薦...等功能，都可以滿足大部分產業的客服需求。更棒的是智能客服AboTALK無需購置電話，全雲端人工智能架構，一站式平台就能解決所有企業的客服需求，像是人工語音服務、基本撥號、群呼任務、智能語音服務、防止盗號機制。

企業一致好評 AboTALK【真實案例分享】

許多產業都開始使用智能客服，將傳統客服和智能客服作為互補的服務方式，透過智能客服精準鎖定目標客戶，上線後再即時轉接真人客服，一起來看看AboTALK在各大產業如何優秀的應用吧！

提升服飾業銷售量的電銷推播系統

智能客服可以靈活地應用在服飾業，利用自動化的電銷推播系統，向客戶名單發送一條有專屬優惠碼的訊息，宣傳即將舉行的周年慶活動，讓客戶在購物時能夠享受額外的優惠。這提高了參與活動的人數，同時讓品牌的客戶提前了解活動詳情，增加了品牌知名度和客戶忠誠度。活動獲得了良好的銷售成果，提高了服飾業品牌的銷售量。

提升飯店業的品牌忠誠度

在客人結束飯店住宿後，利用智能客服自動撥打客戶的電話進行滿意度調查，節省人工成本的同時，還能立即實時掌握客戶的評價和意見，讓飯店業者可以及時做出調整和改善。搭配智能客服的分析調查數據，還可以將客戶的反饋和意見進行分類和總結，讓飯店業者能更好地了解客戶的需求和期望，進而改進服務品質，提高客戶滿意度，並增加品牌忠誠度和市場競爭力。

提高補習班的客戶轉換率

你還在請真人客服來推廣教育諮詢嗎？智能客服就可以通過免費體驗課程拓展商機！AboTALK系統可以根據客戶報名體驗課程的信息，自動進行意向分析，找到對補習班有興趣並符合學習需求的潛在客戶，並自動發送有關體驗課程的相關資訊，以及自動發送提醒信息，確保客戶按時參加體驗課程，不僅可以提高客戶轉換率，也能提高品牌知名度和市場占有率，獲得更多客戶的信任和支持。

結論

AboTALK智能客服讓你的銷售業績超有感，人力成本節約85%、客戶滿意度提升60%，銷售業績更是提升168%！現在是全球科技化的時代，AI智能客服已成為現下主流趨勢，透過智能行銷可以大幅度提升行銷收益，想要將自家企業與智能科技結合嗎？歡迎立即免費諮詢，體驗最科技化的業務開發行銷工具！