智能客服带来的５大好处｜品牌实际案例分享
想在「任何时间、地点、问题」都能获得所需的服务吗？智能客服，是企业最佳的客服解决方案！当企业面临大量客服需求，在人力资源不足、培训预算有限、24小时人工客服的成本过高的现实面下，智能客服能够完美解决这些难题，一起来看看智能客服的主要优势吧！
为何要使用智能客服？五大优势是关键！
为何要使用智能客服？五大优势是关键！
一、全球＆全天候服务
具备跨国通话串联能力，不再受时间和地点限制，可全天候提供客户服务，无论客户在何时何地，多国语音的渠道都能随时进行服务！通过手动设定网路拨号，就可以轻松地将通话串联到多个国家。只要装置能够下载网络电话，就可以透过SIP协定使用通话功能，这点优势让智能客服比起其他网络传输，在对接技术、流动性、抵达率的表现都更为优秀。
二、快速解答和解决问题
可以针对不同产业设置脚本，可迅速回答常见问题。举例来说，可以提前设定一些常见的问题，并撰写好文本回覆再生成语音，透过自动侦测关键字去给予回答。有些专业的智能客服系统还能辨识不同语言，像是目前AboTALK的AI语音能够识别英文、粤语、中文三种语言，提供即时标准化的解答和指导，藉由多国语音有效率的帮助各国客户解决问题。
三、减少人力的群呼功能
具备群呼功能，在确保终端人力充足的前提下，可同时拨打1至200通电话！特别适合具有产品或服务推广需求的企业单位，可以应用于在线运营服务平台。也可根据预先设定的条件和优先顺序，优先重点处理客户的需求。当遇到棘手的问题或需要人工处理的情况时，也可以转接给真人客服，好确保问题得到适当的解决，这种方式结合了智能客服的自动化和人工客服的专业能力。
四、资料分析和洞察
具备追踪通话记录的能力，让企业能够实时监控客服的表现并统计分析。通过通话记录和分析结果，企业可获取有价值的洞察，并识别出常见问题和痛点，了解客户对产品和服务的意见和建议。这些洞察可以指导企业在产品开发、市场定位、客户服务等方面进行改进，满足客户需求的解决方案。
五、节省企业成本
相对于传统人工客服，智能客服可以大大减少企业人力成本，因为一个智能客服系统就可以同时处理多个客户的需求，有效降低企业的运营成本。智能客服也可以提供多人共享使用，利用VoIP智能语音识别，可以和客户进行直接沟通，在达成商业目的上拥有绝对的优势，适合各行各业和拨打长短途。
智能客服 vs 传统客服
| 智能客服 | 传统客服 | |
|---|---|---|
| 运作方式 | 利用人工智能 和自动化技术 | 人工对话和支援 |
| 时间限制 | 无时间限制， 全天候提供服务 | 受限于工作时间 和人力资源 |
| 解答速度 | 快速回答常见问题 | 人工处理速度缓慢 |
| 服务范围 | 可同时处理多 个客户的需求 | 一次只能处理 一个客户的需求 |
| 企业成本 | 一个系统同时 处理多个客户 | 较高的人力成本 和培训成本 |
| 优势 | 即时数据呈现 提供有价值的洞察和资料分析 | 可行性高 可以处理复杂的问题和情境 |
| 劣势 | 比较适合处理常见问题 和标准化的需求 | 难以从对话中获取 大量数据并进行分析 |
业绩增长的秘密－智能客服 AboTALK
为企业带来更高的效率和客户体验，以及更低的运营成本，成为业绩不断增长的关键。推荐AboTALK这项强大的智能AI工具，有效帮助企业提升客户关系和竞争力，进而加速业务增长！
1个AI机器人抵6个真人员工
智能客服的日拨打量可以高达800～1200通，而且业务培训最多只要一天的手动设定网路拨号，就能永远保持稳定的通话品质；相比传统电销最高只能50～150通，还要长时间的培训，才能达到专业水准的客服品质，真人的工作状态也容易随着离职率和职业倦怠，增加企业的培训成本。
完整高效的数据化管理
透过100%自家研发的数据化管理，企业能够随时掌握客户跟进情况，了解客户需求和偏好，从而提供更好的个性化产品和服务。 AboTALK设计出清晰直观又简单好用的即时数据介面，可以提供准确的客户洞察，指导企业制定出更优化的营销策略和活动，增加销售转化率和营收。
全方位场景都有解决方案
各行各业都适用智能客服，不管是语音OTP验证、会员通知医疗回诊、电子报推播、业务推广、产品推荐...等功能，都可以满足大部分产业的客服需求。更棒的是智能客服AboTALK无需购置电话，全云端人工智能架构，一站式平台就能解决所有企业的客服需求，像是人工语音服务、基本拨号、群呼任务、智能语音服务、防止盗号机制。
企业一致好评 AboTALK【真实案例分享】
许多产业都开始使用智能客服，将传统客服和智能客服作为互补的服务方式，透过智能客服精准锁定目标客户，上线后再即时转接真人客服，一起来看看AboTALK在各大产业如何优秀的应用吧！
提升服饰业销售量的电销推播系统
智能客服可以灵活地应用在服饰业，利用自动化的电销推播系统，向客户名单发送一条有专属优惠码的讯息，宣传即将举行的周年庆活动，让客户在购物时能够享受额外的优惠。这提高了参与活动的人数，同时让品牌的客户提前了解活动详情，增加了品牌知名度和客户忠诚度。活动获得了良好的销售成果，提高了服饰业品牌的销售量。
提升饭店业的品牌忠诚度
在客人结束饭店住宿后，利用智能客服自动拨打客户的电话进行满意度调查，节省人工成本的同时，还能立即实时掌握客户的评价和意见，让饭店业者可以及时做出调整和改善。搭配智能客服的分析调查数据，还可以将客户的反馈和意见进行分类和总结，让饭店业者能更好地了解客户的需求和期望，进而改进服务品质，提高客户满意度，并增加品牌忠诚度和市场竞争力。
提高补习班的客户转换率
你还在请真人客服来推广教育咨询吗？智能客服就可以通过免费体验课程拓展商机！ AboTALK系统可以根据客户报名体验课程的信息，自动进行意向分析，找到对补习班有兴趣并符合学习需求的潜在客户，并自动发送有关体验课程的相关资讯，以及自动发送提醒信息，确保客户按时参加体验课程，不仅可以提高客户转换率，也能提高品牌知名度和市场占有率，获得更多客户的信任和支持。
结论
AboTALK智能客服让你的销售业绩超有感，人力成本节约85%、客户满意度提升60%，销售业绩更是提升168%！现在是全球科技化的时代，AI智能客服已成为现下主流趋势，透过智能行销可以大幅度提升行销收益，想要将自家企业与智能科技结合吗？欢迎立即免费咨询，体验最科技化的业务开发行销工具！
